CONDICIONES DE RESERVA

1. Objeto

El presente Contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva de actividades a través de la plataforma www.holidaytourstenerife.com (en lo sucesivo citada como “Plataforma” ).

www.holidaytourstenerife.com es una plataforma online dedicada a la publicación y reserva de actividades de interés turístico, culturales y de ocio en Canarias.

La titularidad de la Plataforma pertenece a Holiday Tours Tenerife, entidad domiciliada en Calle Venezuela 16 Edf ponderosa apt. 428, 38660, Adeje, S/C de Tenerife con CIF. X2955661T. La dirección de correo electrónico a efectos de contacto es info@www.holidaytourstenerife.com

Aunque Holiday Tours Tenerife ofrece en su Plataforma actividades turísticas y de ocio en general, declaras comprender que dichas actividades son suministradas por terceras empresas (“Colaboradores”), seleccionados teniendo en cuenta estrictos criterios de fiabilidad y calidad y que Holiday Tours Tenerife se limita a facilitar la publicación, promoción y la reserva de las mismas.

2. Aceptación de las condiciones

Acceder a www.holidaytourstenerife.com, y reservar las actividades y/o servicios ofrecidos, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que has leído, comprendido y aceptas estas condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

3. Reserva de actividades

Para realizar la reserva de las actividades ofrecidas por Holiday Tours Tenerife has de seguir el proceso establecido en la plataforma. En concreto, has de seleccionar la actividad de tu interés, el horario, el número de participantes, etc. y rellenar el formulario de reserva online con los datos personales que se te solicitan. Es importante que revises la información suministrada y corrijas cualquier error antes hacer efectiva la confirmación de tu reserva, pues una vez que hagas clic en la pestaña de confirmación no podrás modificar tus datos.

Mediante la cumplimentación de este formulario, estás indicando haber leído y entendido la «descripción de la actividad» y aceptar los Términos y Condicione de Holiday Tours Tenerife. Te recomendamos que tengas especialmente en cuenta la Política de Cancelación antes de hacer tu reserva.

Además, debes tener en cuenta que las actividades pueden estar sujetas a restricciones (edad, peso, etc.) y es tu responsabilidad cumplir con estos requisitos para realizar la reserva.

Una vez pagada tu reserva, la misma será procesada por Holiday Tours Tenerife.

4. Confirmación de reservas

En dependencia de la actividad reservada, podrás recibir la confirmación de la misma de forma inmediata, o bien en un plazo máximo de 24 horas.

Actividades que disponen de Confirmación inmediata:

Una vez finalizado el pago, recibirás por correo electrónico la confirmación de tu reserva.

Actividades que disponen de confirmación en un plazo máximo de 24 horas:

Holiday Tours Tenerife realiza todos los esfuerzos para actualizar rápidamente la disponibilidad de actividades. No obstante, Holiday Tours Tenerife no puede garantizar la disponibilidad de todas las actividades para todas las fechas propuestas. Esta es la razón por la cual, algunas actividades necesitan verificarse con el colaborador que la realiza antes de poder enviarte la confirmación de la misma. En estos casos, recibirás la confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la reserva (el tiempo medio necesario también depende de la acción diligente de nuestros colaboradores).

En el caso excepcional de que Holiday Tours Tenerife no pudiese confirmar tu reserva, te ofreceremos fechas alternativas u otras actividades que pudieran ser de tu interés. Si no estás satisfecho con las opciones que te ofrecemos, tendrás la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso completo del importe que hayas pagado.

No figurará compensación alguna si la actividad elegida no está disponible.

5. Reserva

Una vez confirmemos tu reserva, recibirás por correo electrónico de Holiday Tours Tenerife con la confirmación de tu reserva. El cual debes mostrar al colaborador correspondiente en el momento de realización de la actividad. Tu reserva se aceptará exclusivamente mediante la presentación del correo de confirmación de Holiday Tours Tenerife.

Holiday Tours Tenerife contempla 3 modalidades de confirmación explicadas a continuación:

Impreso: Es posible presentar una copia impresa de tu correo de confirmación al colaborador de la actividad reservada.

Electrónico: Puedes la confirmación de tu reserva en la pantalla de tus dispositivos electrónicos (móvil, Tablet, etc). El colaborador acepta, en este caso, tanto bonos impresos como electrónicos.

El nombre e información de contacto del colaborador estará disponible en el correo de confirmación de la reserva, así como todos los detalles necesarios para tu actividad.

Ten en cuenta que cada actividad tiene un bono independiente.

Es tu responsabilidad conservar el correo de confirmación y presentarlo al colaborador antes de iniciar la actividad, junto con un documento de identificación válido con foto. El bono puede ser invalidado de no cumplirse lo anterior.

6. Condiciones de facturación

El consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel y electrónicamente, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato y la hubiese solicitado de forma expresa. En este caso, sería necesario informar previamente sobre cómo podría volver a solicitarla en formato papel.

7. Precios, inclusiones y exclusiones

El precio de las actividades ofertadas por Holiday Tours Tenerife incluyen el IGIC. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación al tipo vigente en el momento que realices la reserva de la actividad.

En el precio está incluido todo lo que se detalla en el apartado “Incluido” en la descripción de cada actividad.

Los precios no incluyen propinas ni bebida, comida o cualquier otra no incluida específicamente en la sección «Incluye» de la descripción de la actividad.

8. Pagos

Para poder reservar una actividad a través de la Plataforma, deberás abonar el precio que se indica en la descripción de cada actividad en el momento de realizar tu reserva.

En el caso de tener un código de descuento de Holiday Tours Tenerife, dicho descuento se aplicará cuando introduzcas tu código en el campo correspondiente del formulario de tus datos de reserva.

Puedes pagar tu actividad con tarjeta de crédito. Aceptamos las principales tarjetas bancarias del mundo, ya sea de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, etc).

No se te aplicará ningún cargo ni comisión por procesar los pagos de tus reservas con tarjeta.

Tus datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta, fecha de vencimiento, entre otros) serán procesados de manera segura mediante un protocolo de seguridad SSL, siendo utilizados únicamente para realizar el procedimiento correspondiente a tu compra o la emisión de reembolsos en el caso de cancelación.

Holiday Tours Tenerife no almacena tus datos de pago ni tiene acceso a los mismos, solo tú y las entidades que procesan el pago de manera segura y fiable, tendrán acceso a los mismos.

En el caso de que no pagues la actividad reservada o revoques el pago, Holiday Tours Tenerife omitirá cualquier posible reclamo para los beneficios del servicio.

Si realizas el pago de tu reserva en una moneda distinta al euro, tu banco o compañía de tarjeta puede cobrar tasas por convertir el pago de tu moneda a euros, lo que provocará diferencias entre la cantidad cobrada por Holiday Tours Tenerife y el importe final que se cargará en tu cuenta bancaria o que aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito o débito.

9. Modificaciones y rectificaciones de reservas

Para solicitar modificaciones o rectificaciones de tu reserva, escríbenos a info@www.holidaytourstenerife.com (especificando el número de reserva, tu nombre y la fecha de la actividad reservada). Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.

Ten en cuenta que no nos es posible cambiar ni modificar entradas para un acontecimiento especial, museo, teatro o espectáculo. Las ventas de estas entradas son definitivas y no se pueden modificar una vez confirmada la reserva original.

Todas las demás solicitudes de cambio de fecha u otras modificaciones serán atendidas, pero no se garantizarán, quedando pendientes de la disponibilidad de nuestros colaboradores.

10. Cancelaciones y reembolsos

No cabe derecho de desistimiento en base a la excepcion legalmente prevista en el artículo 103 TRLGDCU: l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. Holiday Tours Tenerife se reserva la posibilidad de valorar la cancelación de una actividad reservada hasta 48 horas antes de la misma así como la solicitud de un reembolso. Para ello el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@www.holidaytourstenerife.com con el número de reserva, nombre y fecha de la actividad.

Hasta 48 horas antes de comenzar la actividad reservada (hora local de Canarias), se te reembolsará el 100% del importe abonado.

El reembolso correspondiente se efectuará entre las 24 y las 48 horas desde la cancelación de la actividad en el mismo método de pago con el que abonaste la reserva, lo cual se te notificará a través del correo electrónico.

Una vez dada la orden, los reembolsos realizados con tarjeta de débito/crédito puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer reflejados en tu cuenta bancaria y hasta 30 días en el caso de algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos realizados a través de Paypal se harán efectivos en menos de 24 horas.

11. Cambio o Cancelación de una actividad por parte de Holiday Tours Tenerife y sus colaboradores

Los colaboradores de Holiday Tours Tenerife se reservan el derecho de cancelar una determinada actividad sin la adhesión al período de cancelación establecido si, las condiciones climáticas, acciones gubernamentales, imprevisibles o inevitables circunstancias externas ponen en peligro o hacen ejercicio de la actividad imposible o mucho más difícil.

En este caso, el propio colaborador, o en su defecto Holiday Tours Tenerife te notificará por correo electrónico de dichos cambios o cancelaciones y se te propondrá, o bien otra fecha para la realización de la actividad, o actividades alternativas que puedan ser de tu interés.

En el supuesto de que no sea posible fijar otra fecha o esta u otras actividades que te propongamos no sean aceptables para ti, tendrás derecho a la devolución del 100% del importe de la reserva, quedando bajo exclusión cualquier indemnización por daños y perjuicios u otras reclamaciones.

En ocasiones, nuestros colaboradores realizan cambios en las actividades, tales como fechas, horarios, precios, inclusiones, cobertura, requisitos de edad, etc. Como consecuencia, Holiday Tours Tenerife en nombre de sus colaboradores, se reserva el derecho a cancelar, cambiar o sustituir cualquier detalle de las actividades en cualquier momento y por cualquier motivo.

De igual forma, nuestros colaboradores se reservan el derecho de realizar cambios de menor importancia en los programas de las actividades, si se considera necesario debido a circunstancias no previsibles o evitables, sin que ello altere la esencia de las mismas o nos comprometa a realizar reembolso o indemnización alguna.

12. Responsabilidad

Los colaboradores (empresas, agencias, guías turísticos, etc.) que proporcionan las actividades ofertadas en esta Plataforma son independientes y no agentes ni empleados de Holiday Tours Tenerife. Por tanto, serán estos los responsables de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos, negligencias o conductas indebidas, así como de lesiones personales, muerte, daños a la propiedad ni otros daños o gastos que se deriven de ello o que surjan de cualquier otro modo de la reserva o el uso por tu parte de una actividad o servicio.

13. Confianza online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de
Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

14. Contacto

Si tuvieras cualquier pregunta sobre estas condiciones, puedes contactar con Holiday Tours Tenerife en  info@www.holidaytourstenerife.com, para lo cual aceptas expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para el intercambio de información y la remisión de comunicaciones con Holiday Tours Tenerife.